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定制家具迟迟不发货 消费者只能苦苦等待吗?
日期:2021-11-23 来源:本站原创 浏览次数:

  央广网北京9月3日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,消费者今年1月在南洋胡氏家具制造有限公司花费15万元定制家具。双方约定5月到货安装,但至今消费者却一件家具都没有收到。南洋胡氏表示,受疫情影响工厂停工,所以交货延期了。南洋胡氏也没有向消费者履行“退一赔一”的承诺。

  今年1月,山东烟台消费者赵先生在烟台国金家居博览中心里的南洋胡氏家具店铺花费15万元定制了一套家具。双方约定送货日期为2021年5月前。不过,到了约定的到货日期,赵先生却一件家具都没有收到。对方的理由是“天津厂家产能不足,供应不上”。

  赵先生再次找到南洋胡氏催促发货,对方承诺,如果在今年8月25日赵先生还没有收到家具,就可以“退一赔一”。而接下来赵先生却面临了一系列的问题,8月25日这天,南洋胡氏表示运货的车辆在路途中发生了纠纷。8月26日,赵先生已经无法联系到南洋胡氏的负责人。无奈之下,8月27日,赵先生到位于烟台国金家居博览中心的南洋胡氏门店寻求解决方案。当时,店里仅有的一位营业员也表示联系不上负责人。随后,赵先生找到商场客服部门,对方也联系不上经销商负责人。

  15万元对赵先生来说不是一笔小数目。在多次向南洋胡氏询问发货情况,对方并没有作出积极回应后,赵先生向南洋胡氏厂家所在地——天津的市场监督管理部门寻求帮助,经过有关部门的核实,南洋胡氏天津厂家客服表示,没有收到赵先生的订单。这让赵先生很诧异,这和此前厂家给他回复已经在制作家具的话是矛盾的。

  记者多次拨打天津市南洋胡氏家具制造有限公司在网上登记的客服电话,一直无人接听。

  记者致电南洋胡氏负责人,询问是否存在没有给赵先生下订单的情况,对方回应,他已通过特殊渠道把赵先生的订单发送到厂家。南洋胡氏负责人还表示,目前,他作为经销商与天津市南洋胡氏家具制造有限公司存在经济纠纷,厂家需要给他理赔,所以赵先生的货款他不需要交给厂家,只需在厂家给他的理赔款中扣除。至于什么样的经济纠纷,在记者的多次追问下,南洋胡氏负责人也没有进行进一步的解释。

  而关于赵先生的家具为什么迟迟不发货,什么时候能发货,南洋胡氏负责人说,逾期发货是因为受疫情影响,工厂复工较晚。他表示,本周末会先给赵先生安装成品家具,而定制家具的部分会在9月下旬安装。

  赵先生认为,南洋胡氏多次信誓旦旦承诺,无一兑现,他无法再相信。他诉求和厂家直接沟通,或者是南洋胡氏履行承诺“退一赔一”。

  北京中简律师事务所胡晓律师提示消费者,在未能与品牌厂家取得直接沟通前,应当注意经销商存在的违约风险。消费者需要确认目前经销商是否还有销售权利,品牌授权经销期是否已经届满。此外,在经销商与厂家之间可能存在经济纠纷的情况下,消费者也应该对厂家是否可以越过经济纠纷向消费者供货持怀疑态度。如果接下来经销商依然推诿,赵先生可以考虑向法院起诉,根据合同约定和后续对方给予的承诺,要求被告进行赔偿。

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  消费者今年1月在南洋胡氏家具制造有限公司花费15万元定制家具。双方约定5月到货安装,但至今消费者却一件家具都没有收到。